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数字加速度与创新

工作场所的演变:虚拟工作和Infosys公司重新学习技能

2020年6月15日海德思哲

在这个播客中,海德思哲AKHIL维尔马说,与拉维·库马尔,Infosys公司总裁,是世界上最大的信息技术之一和咨询机构,对工作场所的演变。库马尔分享了他对COVID-19大流行将如何改变社会的秩序和企业,因为我们被迫过渡到更灵活的,有弹性,结果为中心,和同情驱动的混合组织的观点。他进一步强调,需要重新学习技能和转移度为基础,以技能为基础的雇佣,可以打开机会给更多的人,从而创造更多的多元化和包容性公司文化。

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在这一集里回答了一些问题包括以下内容:

  • (2:23)作为一名商业领袖,你是如何发展的?到目前为止,你所面临的最大挑战是什么?
  • (3:31)什么是Infosys公司对大量COVID-19挑战早期的反应?
  • (8:22)如何将你和Infosys公司领导组同事着手解决的社会,企业和行业的变化顺序?
  • (14:05)你能谈谈Infosys公司的重点是围绕重新学习技能的劳动力更广泛的数字能力?
  • (19:56)你有什么建议给其他领导人,因为他们想多元化和包容性的努力如何增值业务?

下面是情节,已编辑了一个清晰的完整记录。


欢迎来到海德思哲领导力播客。海德思哲是领导力咨询、文化塑造和高管猎头服务的主要提供商。每一天,我们都有幸与那些通过领导力和远见塑造未来的杰出人士交谈。每一集,你都会听到思想领袖和创新者的不同观点。感谢收听Heidrick & Struggles领导力播客。

AKHIL维尔马:嗨,我是Akhil Verma, Heidrick & Struggles公司纽约办事处的负责人,也是全球技术与服务部门的成员。在今天的播客中,我采访的是Ravi Kumar,他是世界上最大的信息技术和咨询机构之一Infosys的总裁。拉维于2002年加入印孚瑟斯,自那以后,他一直在支持印孚瑟斯的发展,并将其定位为印度最受尊敬的科技公司之一,对公司产生了深刻而持久的影响。拉维作为一名核科学家开始了他的职业生涯,在印度著名的Bhabha原子研究中心,也就是众所周知的BARC,这塑造了他的严谨、智慧和效率,给他的职业生涯带来了影响。拉维,欢迎你,感谢你今天抽出时间来和我们谈话。

拉维·库马尔:AKHIL,谢谢你的机会。总是很高兴与你交谈。

AKHIL维尔马:绝对。拉维,你开始你的职业生涯的核科学家。为什么从科学到IT的转变?

拉维·库马尔:事后看来,我想说的是,我对探索新事物的兴趣让我从事了不同的工作,从核科学家开始,到咨询,然后我去做销售,然后我探索了多个地区。我在印度工作,然后在亚太地区工作,然后在美国工作。所以,这真的给了我一个很好的机会,让我可以在不舒服的环境中工作,并且感到很舒服,这让我对我所冒险从事的一切有了一个由外而内的视角。我很幸运,我有这种跨职能、跨地域、跨领域的机会。

AKHIL维尔马:你是如何演变为一个企业的领导者,并且在COVID-19元,我们会来很快之外,什么一直是你在面对你的旅程至今的一个最大挑战是什么?

拉维·库马尔:你知道,很早我曾经认为你应该能够看到别人看不到,并把那个你的工作和你从事的行业。但是,正如我在我的优势地位看​​,看到别人不要什么看不到是不是一个大问题。然而,说服他人,他们什么也看不到,但你确实看到是一个大问题。一旦你能做到这一点,你可以把你想成为力背后的公司的力量,你可以成为公司的变化的驱动程序。所以有能力让人们背后的东西集会,他们没有看到,但他们相信,因为你作为一个领导者,它认为,可能是在一个大的企业要你的团队和你的球队落后反弹的最困难的挑战让自己背后造势。

AKHIL维尔马:我们已经进入COVID-19的黑天鹅疫情几个星期了。拉维,请与我们分享Infosys对这一巨大挑战的初步反应。

拉维·库马尔:我已经在这个话题多个对话,并在此主题的不断发展。我认为,社会的秩序,企业的秩序,行业秩序将会显著改变。我们现在还处于第一阶段,每个人都已经进入关机模式或100%的虚拟化模式。我们将得到一个第二阶段,这将是来回,直到我们得到疫苗。我会称之为过渡的阶段,因为这是在那里你会被部分关闭一个阶段,这将继续下去,直到[我们]的疫苗,因为,无论我们做什么,对社会距离,也不论我们做什么乐动竞彩足球测试和接触者追踪,你只走那么远。

然后,我们会得到第三阶段,这将是当疫苗将是那里的阶段,这是一个阶段[当]我个人认为,我们会习惯一个新的正常的,因为这将是6至12months, and by then, you would have a hybrid workplace, a workplace that is anybody’s guess—how much of it is going to be virtual versus how much of it is going to be physical?

其中,敏捷性是关键[一个地方]敏捷性和弹性[是关键]我们从业务的有序转变。弹性将起到非常重要的作用,我们是多么转移到虚拟世界,将取决于你有多少信任你的安全系统,以确保工作真正转变为混合模式。你知道,有这么多,会的社会变革的顺序改变。工作是要变化,工作场所要改变,劳动力会有所改变。事实上,员工可以移动从人类到人类的加演出。如果非要挑起,那么它的一半将来自人类迁移到人类的加演出加机器,因为AI技术的怀抱将是多少,比以往任何时候都多。

我们在团队中的结构将会发生很多变化。如果做得好,它可以提高生产率。混合工作环境可以提高生产力。我已经有了一个假设。如果做得不好,就会导致效率低下。大多数时候,技术的采用是围绕着消费者价值链和供应链的;现在它在工作场所周围。所以,我们正在做的很多事情都是为了改变,这将引发一场辩论。我想说的是,当我们进入第四阶段时,成功的公司(这也是我们想要的)将是有弹性的、适应性强的、虚拟的、高效的。那将决定组织做得有多好,我学到的是当你进入一个混合的地方你可以更亲密更广阔因为我们会习惯在我们所处的时代过度沟通。

因此,有趣的是,未来将会有明确的好坏区分,我认为一些组织会变得更强,而一些会变得更弱。我很肯定会有很大的产业集群。我最近采访了一位朋友,他是其中一所大学的校长,他谈到了教育将如何改变,学术机构如何与大型科技公司合作,以改变教育的模式。我也从进入医疗行业的大型科技公司那里听到了同样的话。因此,很多工业秩序也将改变。

我想说,这是一个很好的时间来思考如何在进入我的假设的第四阶段时保持相关性:我称之为间断均衡。你会有一个停滞,然后会有一个平衡,这种破坏将会持续,直到我们进入第四阶段,当每个人都在寻找更多的东西。回到黑天鹅事件,很明显现在我们在为一个已知的未知做好准备,当我们进入第四个阶段,我们将为一个未知的未知做好准备。企业会寻求更多;他们想要为未知做好准备,即使那样。[它]将会是一个黑天鹅事件,下一个即将到来的事件,组织将会准备得更加充分。

AKHIL维尔马:当你思考一些在他们是如何影响劳动力或将影响员工,当你前进的方面,这些激进的背景和概念,你怎么相信你和领导小组在你的同事在Infosys公司将开始解决这些具体驾驶在自己的队伍中这一愿景?你如何看待你的组织是要改变?

拉维·库马尔:这就是我们[有]对话现在,一旦我们得到过去的这场危机,并获得工作,一旦疫苗进入,也许从现在起一年。有多少我们的工作可以是虚拟的?事实上,我是运行一个网络直播两周前;在网络直播的首席信息官一说,“我的队伍永远不会回来工作的三分之二;他们将在家工作“。因此,很有煽动性,三分之二了,我居然想到几乎沿着相同的路线:人的75%将是虚拟的。

第二个转变是像印孚瑟斯这样的公司或咨询公司都是100%的全职员工——我的假设是25%的员工将从事零工工作,这是一个非常大的转变。如今的零工经济主要集中在分享经济上,就像他们所说的。有了虚拟世界的经验,我们的工作包已经变得非常模块化和紧凑。人们工作的时间变长了,但他们的冲刺时间变短了,这就是为什么生产力会提高的原因之一,因为科学研究表明,当你去上班,在办公室里工作8个小时,你只有4个小时的生产力。所以,随着包装变得更加精致,随着世界变得更加虚拟,零工经济就自然而然地适合了,因为零工经济通常是在虚拟世界中出现的。所以我们相信,我们将开始拥抱能给我们虚拟劳动力的市场,你可以在你想要的时候访问它,培养人才,然后与他们接触。因此,你将从雇佣、保留人力资源周期,转变为访问、策划和吸引人才。

我们相信这种转变将是构造在许多方面。在这种危机的经验也使我们感动得成果为中心的目标。就像我们都希望有成果为中心的目标,组织[和]大型企业通过努力,推动目标的驱动。We’re all going to move to outcome-centric goals, and I think that's a shift we will all have to embrace because you are actually going to have a part of your organization no longer coming to work, so the faster you could move to outcome-centric goals, the faster you would get there. I do sense that hierarchical structures in large enterprises, including companies like Infosys, will transition to network structures.

网络结构将推动未来的效率。我们用于雇佣基于IQ和PQ,智商是智力商数,PQ是激情商。我认为我们将基于情商,智商和PQ,EQ是该同情商租用。要知道,以前从未在我自己的职业生涯已经我感到很体谅我的工作场所和感谢我有什么。所以,有这么多的这些东西都是要我们的方法改变为企业。

另外一个有趣的事情,我相信会发生的情况是,我们打算从移动程度技能。几十年来,企业已经基于度雇用和度[是]一个简单的方法来聘请,因为你是外包评价别人谁做了它的你,[我们将移动而不是]雇用技能。我们的教育,从刚刚在案例教育转移到刚刚在时间的教育。刚刚在时间学习意味着你将在学校做终身学习,然后切换到学习上的时间来重新部署到你们的工作。

最后一点是,能够从生活作业移动到职业生活到多个行业中的生活,在我们周围的世界是如此动态的去改变,我们要搬到生活中多个行业。当我们去在生活中多职业,你怎么弄的精神力量来应对这种变化?

所有我刚才提到的是去工作,只要你能建立一种文化,还是让你的节奏运行,甚至几乎被工作得到社会各界的感觉,这是关键的一点,我们都必须地址:我们能否构建社会在混合工作的感觉?所以,很多事情的思考,很多事情反映,很多假说来验证。

AKHIL维尔马:我们之前已经谈过Infosys公司已被集中在重新学习技能更广泛的周围数字能力的劳动力。和我们谈谈你如何去改变,或许这样做有点不同比你之前的路线图。

拉维·库马尔:不只是美国。我想,我们周围的人想着呢。四十万人在美国现在失业。在160多万的劳动人口,4000万人失业,一些行业在结构破坏。对于重新学习技能,当你从一个工作流移动到另一个工作流,当你从一个行业转移到另一个行业的关键,是让学徒模式,你不只是在网上做训练,但你手握人一段在那里你策划这个天赋,然后你让他们准备好了工作时间。如果你想从酒店业移动专业的电信业,并希望他们从酒店到电信或最终使用电脑工作的前台移动手和脚支持电信通电信的工作是一抗衰退行业,这些天,你将不得不做手工控股和学徒。就因为这一点,政府之间的一个财团,学徒,等于重新学习技能和公司,在线平台公司和企业纷纷走到了一起。我们进行不断学习新技术的工作,无论是Infosys公司或将其用于任何其他公司,财团是非常重要的。

AKHIL维尔马:我想借此机会谈谈人工智能和机器学习一点点。在整个公司的对等组,Infosys公司一直在提供AI的整个范围和机器学习能力,以客户的领导者。在什么情况下,你都经历过,现在正在经历,这是如何演变?

拉维·库马尔:我们现在要进入这样一个时代,人类和机器将会共存,其中机器会做解决问题和人类会做题发现,这就是为什么人的努力将解决以发现问题移动。而当我们切换到这方面的努力,我们要解决未知的未知更有效的方式。今天,我们一直没能解决已知的未知和未知的未知,因为我们是如此根深蒂固到我们自己的企业,做重复的工作。在一定程度上,在工厂里,机器都有,你知道的,机械的机器,有一种取代人类,但在企业,机关,AI软件并没有取代人类,而且开关不会发生,因为这种传染病也将加速该有将在人工智能和机器学习的怀抱呈指数增长。随着这种情况发生,人类将开始切换到发现问题,你会发现在工作场所更具多样性和包容性。如今,每个人都在企业解决问题有线。我认为,在未来,每个人都将有线找到那些能够在机器和软件的结合来解决新问题,该软件会放大人的潜力。这样的引爆点就是现在。

我们已经谈论过了很长一段时间,但它那种没有起飞,而[现在]有一个世界经济论坛报告说,约75万个就业机会,到2025年将会如何走了,那是以前的流感大流行会谈。这一流行病本身已历时40万个就业岗位出刚刚在美国,所以如果我在世界其他添加的一切,这大概是7500多万。但它没有说,1.25亿个新职位将被创建。新旧工作之间那桥就是决策者和院校和企业的这些财团有弥合。这是拐点,在那里你会看到一个指数上升的点。这也是因为我们需要公司各职能部门内少了人情味,我们希望人类是在跟踪新问题,发现新问题,推动他们周围的解决方案的努力。

AKHIL维尔马:当您回顾过去几周的经历时,您对领导力的看法是如何演变的,尤其是在这样的危机时期?

拉维·库马尔:我会说领导已经更有目的性,更贴心。我大概知道个人更多的人现在比以前。当他们来到我们的办公室,我大概知道它们的数量较少。当我们在办公室里没有,我想我们所有的人都这么体谅对方。这里几乎是一个公平的竞争环境,对事物更善解人意的感激之情。事实上,人们赋予他们的心脏出自己的工作,因为他们是如此的他们有什么感到欣慰。在很大程度上,我会说这整个韧性的东西已经流行了。敏捷就是为什么企业活了下来,右边的唯一原因?回到自然,烈士没有生存,最艰难的没有生存。最适应生存,我认为现在我们正在进入的灵活性和弹性,以建立未来之间的很好的平衡。

AKHIL维尔马:我想回来找你谈论多样性和包容性一点点。什么建议你有其他的领导人,因为他们想多元化和包容性的努力如何增值业务?

拉维·库马尔:我们将过渡到技能这一事实为任何有能力进来的人提供了一个公平的竞争环境,而不是因为你是学校的一员或者你有背景或者你有来自领先企业的经验。所以这些界限将会变得模糊,因为这些界限将会变得模糊,我想说,未来将会更加包容,更加多样化。事实上,我们谈论的是虚拟工作场所——前几天我与美国商会的其中一个对话是,这是否意味着美国农村将获得更多的就业机会?我说绝对。如果工作变成虚拟的,那就意味着工作不需要集中在大城市——它实际上可以到美国的任何地方。因此,这本身就能创造多样性和包容性,在某种程度上,它将弥合我们在旧世界中创造的分歧。

AKHIL维尔马:拉维,和你说话总是那么迷人。感谢您今天抽出时间与我们交谈并分享您的想法。

拉维·库马尔:谢谢你,Akhil,非常感谢。这是摘自查尔斯·狄更斯在《双城记》:人类有他们做最坏的时代,也是一个最好的时代。我真的希望这场危机得到人类的最好的了。

AKHIL维尔马:大词,收带,拉维。谢谢。

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